[Gestão em vendas] Receita de sucesso: excelência na gestão + proximidade da equipe (vídeo)

Viajando pelo Brasil, realizando consultorias e palestras, eu aprendo cada dia um pouco mais e sou muito agradecido por isso. Hoje, quero compartilhar com você um aprendizado que tive em minha primeira palestra de 2014. Foi na cidade de Pimenta Bueno (RO), na Ciclo Cairu.

A empresa, que há 25 anos era uma modesta bicicletaria, hoje é uma grande indústria, com cerca de 200 representantes comerciais.

Vou apontar duas características importantes da Ciclo Cairu, que foram essenciais para que ela crescesse tanto, e que que considero itens importantíssimos para qualquer tipo de empresa.

1. Qualidade máxima

Na Ciclo Cairu, você consegue enxergar o capricho em cada detalhe. Seja na organização da empresa ou nos seus processos. Tudo está em seu devido lugar, tudo começa na hora. Ela é extremamente organizada.

2. Proximidade com as equipes

Mesmo com 200 representantes comerciais espalhados por quase todo o Brasil, a Ciclo Cairu não abre mão de estar próximo de suas equipes. A cada dois meses, diretores e sócios da empresa reúnem-se presencialmente com os representantes comerciais em suas regionais.

O que podemos aprender com isso?

Primeiro, sobre a qualidade. Com certeza toda a excelência na organização e nos processos da Ciclo Cairu chegam até o cliente final. E esse é um ponto essencial. Isso está diretamente ligado com a percepção de valor que seu cliente terá de sua empresa. A perfeição tem que vir de dentro e estar presente em todas as etapas e esferas da organização. Quando um cliente percebe que uma empresa é organizada e que tem processos, ele passa a confiar mais nela. E é por meio dessa credibilidade que o seu público terá segurança para investir seu dinheiro no produto de sua empresa.

Sobre a proximidade com a equipe, você consegue perceber quais são os resultados disso? Para começar, um alinhamento extraordinário. Como estão todos sempre pertos e prontos para conversar, todos falam a mesma língua e estão sempre caminhando em busca de objetivos em comum. Isso mostra que não importa se a equipe é CLT ou de representantes comerciais. O que faz mesmo a diferença é se a empresa está efetivamente próxima de seus profissionais – pronta para ouví-los e trabalhando sempre junto com eles.

Com isso, quero deixar alguns questionamentos para que reflita sobre a atuação em sua empresa:

• Você faz tudo com o máximo capricho que você pode fazer?
• Seu cliente percebe esse cuidado no atendimento que sua empresa dá para ele?
• Você está, de verdade, próximo de sua equipe?

Convido você a assistir ao vídeo que gravei sobre esse tema, para que possa ter mais detalhes sobre meu aprendizado na Ciclo Cairu e entender melhor de que forma esse exemplo pode e deve ser seguido também por sua empresa.

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