Você já parou para pensar na importância do seu banco de dados? Do seu CRM? Do sistema que utiliza para armazenar as informações sobre seus clientes? Pois é, estão nessas ferramentas de relacionamento com os clientes a essência do sucesso em Vendas. Se elas não funcionarem, o histórico de vendas estará altamente abalado – e o desempenho também.
Nessa época de clientes escassos, temos de conseguir tirar o máximo da nossa relação com os bons clientes. Mas para que realmente consiga se relacionar eficientemente com os clientes de alta lucratividade ou potencial, você precisa reconhecer, conhecer, ouvir o cliente e, finalmente, tomar atitudes em sua direção – algo que a maioria não faz.
Quando for pensar em relacionamento com o cliente como algo complexo e, muitas vezes, inatingível, lembre-se de que a pizzaria que você liga para fazer um pedido reconhece seu telefone, sugere o sabor da pizza que você mais gosta, tem um programa que a cada dez pizzas você ganha uma e também tenta vender um refrigerante ou uma sobremesa (quem sabe uma deliciosa pizza de chocolate), enfim, tem um programa de gestão de relacionamento com o cliente, o chamado CRM – Customer Relationship Management, que custa muito pouco e funciona muito bem.
Se ela ligar de vez em quando oferecendo uma pizza ou enviar um cartão ou uma cortesia no seu aniversário, então o programa estará completo, com um sistema simples, que não ultrapassa os R$ 1.000,00.
Ou seja, investir no relacionamento com o cliente é fundamental e não existe desculpa para você não começar.
E quem não investir em relacionamento com o cliente?
Quem não investir tentará “pescar” clientes nesse rio, a cada dia mais seco e cada vez mais cercado por outros pescadores.
O futuro das suas vendas está na quantidade de informação que você tem sobre seu cliente e, acima de tudo, como vai utilizá-la na prática. E aí, como está o seu CRM?
Reflita sobre isso. Boas vendas!
Marcelo Caetano atua há mais de 18 anos como palestrante de vendas, consultor, empresário e autor de livros. Já são mais de 80 empresas atendidas em projetos de consultoria.
Desenvolve Treinamentos In Company desde 1998 e desde 2002 é colunista da Revista VendaMais, a mais importante publicação de vendas do Brasil.
Atualmente está à frente da VendaMais como Diretor-Executivo e Comercial.
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