Sempre que estou dentro das empresas, seja em palestras ou consultorias, acabo não só compartilhando conhecimento, mas aprendendo muito. Esse ciclo virtuoso de ensinar e aprender, aliás, é uma das atividades que mais me fascinam na missão de ajudar o Brasil a vender melhor.
Há alguns dias, vivi uma experiência marcante durante um circuito de palestras que ministrei para clientes vip das empresas Incepa e Roca, que atuam nos segmentos de pisos e revestimentos cerâmicos. Durante seis dias intensos, os principais clientes dessas empresas assistiram às minhas palestras e tiveram acesso exclusivo a lançamentos que só seriam apresentados ao mercado posteriormente, em uma concorrida feira. Além disso, tiveram a oportunidade de ter contato direto com o time comercial.
Excelentes lições ficaram deste encontro, tanto que gravei um vídeo contando mais sobre a experiência que tive lá para compartilhar com você. Antes dele, porém, antecipo duas lições que você vai assistir nele e que são muito importantes a todo líder de vendas.
1) O exemplo vem de cima
Se você quer que sua equipe seja apaixonada pelo cliente, se quer que ela se envolva no projeto, você também precisa se envolver. Especificamente nesse exemplo que citei, durante todos os dias, tanto Diretor Comercial quanto presidente participaram das atividades do início ao fim, mostrando comprometimento com o time e com os clientes.
2) Se você quer clientes fiéis, seja fiel a seus clientes também
Os participantes tiveram acesso a produtos que ainda nem estão no mercado. Eles puderam, em primeira mão, participar de um lançamento exclusivo. Ficou claro para todos ali o quanto eram especiais para as empresas.
Assista ao vídeo e aprenda com quem dá o exemplo
E você, aí em sua empresa, mostra ao cliente o quanto ele é especial? Você dá o exemplo à equipe sobre como tratar bem os clientes? Deixe um comentário ou entre em contato comigo e conte-me suas boas histórias.
Marcelo Caetano atua há mais de 18 anos como palestrante de vendas, consultor, empresário e autor de livros. Já são mais de 80 empresas atendidas em projetos de consultoria.
Desenvolve Treinamentos In Company desde 1998 e desde 2002 é colunista da Revista VendaMais, a mais importante publicação de vendas do Brasil.
Atualmente está à frente da VendaMais como Diretor-Executivo e Comercial. Conheça as palestras e treinamentos oferecidos por Marcelo Caetano clicando aqui.
